A. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM

 1. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, hoặc khác so với đơn hàng đã đặt 

Banchaithongminh.com áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (sản phẩm khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất).

Thời gian áp dụng:

• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.
• Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, chúng tôi từ chối trả lại sản phẩm. Trong trường hợp này, quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Phí vận chuyển đổi/trả sản phẩm: Miễn phí

 2. Khách hàng thay đổi nhu cầu 

Quý khách chỉ ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Thời gian áp dụng:

• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
• Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ đổi sản phẩm.

Phí vận chuyển đổi sản phẩm: Quý khách chịu phí ship hai chiều 

 3. Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển 

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Banchaithongminh, chúng tôi có chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa trước khi nhận (phương thức COD).

Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…).

Thời gian áp dụng: 

• Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY khi nhận được hàng. Nếu có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Banchaithongminh.com tại thời điểm đó và đổi/trả hàng nếu hàng bị lỗi ngoại quan.
• Trường hợp Quý khách đã ký biên bản xác nhận đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm với nhà vận chuyển, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi/ trả hàng trong mọi điều kiện.

Phí vận chuyển đổi/trả sản phẩm: Miễn phí

B. YÊU CẦU VỀ TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM KHI ĐỔI/ TRẢ

Các sản phẩm được Banchaithongminh.com chấp nhận hoàn về để tiến hành quy trình đổi trả cho khách phải đảm bảo được các yếu tố sau:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Khách hàng tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công

Mong Quý khách hàng hết sức lưu ý!

C. QUY TRÌNH ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM KHI CÓ LỖI

Bước 1: Liên lạc với Banchaithongminh.com và phản ánh về tình trạng sản phẩm 

Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

• Số điện thoại đặt hàng
• Tên sản phẩm đã đặt
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

Bước 2: Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được Banchaithongminh.com phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp tại trụ sở ở Hà Nội.

Địa chỉ đổi/ trả hàng trực tiếp: Tầng 7 - Số 109 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội.

Bước 3: Banchaithongminh.com gửi sản phẩm đổi mới, hoặc hoàn lại tiền cho Quý khách trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn về.