CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được mua hàng tại Banchaithongminh
- Sản phẩm có chính sách bảo hành bao gồm: tay cầm bàn chải, máy tăm nước, không bảo hành với đầu bàn chải
- Sản phẩm còn nguyên giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành: 6 tháng từ ngày mua (đối với sản phẩm bàn chải điện) và 12 tháng kể từ ngày mua (đối với máy tăm nước Panasonic).
B. Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Banchathongminh
- Các loại phụ kiện kèm theo như: đầu bàn chải, hộp đựng bản chải, dây nguồn.
C. Quy trình bảo hành:
Bước 1: Khách hàng Liên lạc với Banchaithongminh và phản ánh về sản phẩm
Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
- Số điện thoại đặt hàng
- Tên sản phẩm đã đặt
- Mã đơn hàng đã đặt sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: bảo hành
Bước 2: Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu bảo hành
Khi được Banchaithongminh phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội.
Địa chỉ gửi về: Tầng 7 - Số 109 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội.
Bước 3: Banchaithongminh gửi sản phẩm đã được sửa chữa cho quý khách trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm đưa về.
Trường hợp không sửa chữa được hoặc trả máy bảo hành trễ hơn so với cam kết (tối đa 30 ngày), KH được hỗ trợ đổi qua 1 sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền với mức phí như sau: với mức phí 5% cho tháng thứ 1, và trừ thêm 5% mỗi tháng tiếp theo trên giá hóa đơn.